FAQs

Bienvenue sur notre page FAQ !

Ici, on répond à toutes vos questions . Bien que chaque thème soit abordé, contactez-nous si vous souhaitez nous faire part d’une remarque particulière.

Livraisons & conditions générales de ventes

Quels sont vos délais de livraison et conditions générales de ventes ?
<p>En règle générale et sauf cas exceptionnels, nous livrons le jour même toutes les commandes effectuées avant 15h, du lundi au vendredi hors jours fériés. Dans tous les cas, nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24h (jours ouvrés uniquement). Les délais d’acheminement varient en fonction du mode d’envoi choisi mais il n’excède pas 48h pour les envois en France métropolitaine.<br />Pour connaître nos délais et CGV veuillez <a href= »# »>cliquer ici</a>.</p>
Livrez-vous en dehors de la France ?
<p>Oui, nous livrons partout en Europe et dans les Dom Tom.<br /><a href= »# »>Cliquez ici</a> pour voir les tarifs et CGV</p>
Offrez-vous la livraison ?
Dès deux paquets achetés nous offrons la livraison en colissimo.

Paiements, Retours & Remises

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
<p>Plusieurs options s’offrent à vous pour régler votre commande :</p>

<ul>

<li>Paypal: en utilisant ou créant un compte paypal.</li>

<li>Cartes Bancaires: vous serez redirigés vers le serveur sécurisé de notre banque pour finaliser votre commande. Vous pouvez régler avec votre carte bancaire ou bien grâce à un portefeuille électronique tel que PayLib.</li>

<li>Virement bancaire: nous écrire pour connaître nos coordonnées bancaires et effectuer un virement. Nous expédions votre commande dès encaissement de votre règlement.</li>

</ul>

Est-ce que je peux changer d’avis ?
<p>Si vous changez d’avis vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous le retourner à vos frais dans son emballage d’origine non ouvert.<br /><a href= »# »>Cliquez ici</a> pour en savoir plus !</p>
Proposez-vous des remises quantitatives ?
Dès 3 paquets achetés du même parfum, nous offrons des remises.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Alter Nutrition ?
<p>Alter Nutrition est une jeune marque basée à Pazayac en Dordogne (24), spécialisée dans la conception et la fabrication de protéines certifiées Bio. Nous sommes fiers de proposer la première marque française ALTERnative de Whey protéine certifiée Bio.<br />Visitez notre page <a href= »# »>à propos</a> pour en savoir plus !</p>
Qui certifie vos produits ?
Notre lactosérum est certifié bio par Bureau Alpes Contrôles (FR-BIO-15) qui est un organisme de certification indépendant accrédité par le COFRAC (comité français d’accréditation)
Comment laisser un avis sur le site ?
<p>Vous pouvez nous laisser votre avis sur la fiche du produit concerné dans l’onglet « AVIS » qui se situe en dessous de la description produit. Vous trouverez un formulaire tout à la fin de la liste des avis. <a href= »# »>Cliquez ici</a> pour vous rendre sur la page boutique.<br />J’aime beaucoup la marque Alter Nutrition et souhaiterais participer à la diffuser autour de moi, est-ce possible ?Oui ! Nous recherchons régulièrement des ambassadeurs de marques qui partagent nos valeurs et nos convictions. Si le respect de l’homme, de l’environnement et du bien être animal vous tiennent à cœur et que vous souhaitez participer à la diffusion d’Alter Nutrition, écrivez-nous (lien vers formulaire de contact)afin que nous puissions étudier une éventuelle collaboration</p>

Infos et conseils consommation

Comment utiliser et consommer nos protéines bio ?
<p>Vous pouvez la consommer avec du lait ou de l’eau et l’agrémenter selon vos envies. La whey protéine bio comme les protéines végétales s’incorporent également dans vos recettes d’en-cas sucrés et même dans vos recettes salées. Besoin d’inspiration et de conseils ? Cliquez ici <a href= »# »>pour découvrir toutes nos idées recettes</a>.</p>
Quel goût et quelle sensation en bouche ont vos protéines ?
<p>Sans arrière goût désagréable, notre whey protéine bio nature dévoile une saveur neutre et crémeuse, idéal pour accompagner vos smoothies, yaourts ou milk-shakes par exemple.Vous avez le choix également parmi 4 saveurs : cacao, vanille, fruits rouges et banane.</p>

<p>Notre protéine Mix Vegan 100% bio est une poudre assez fine avec un goût végétal léger, ce qui la rend idéale pour l’intégrer dans différentes recettes, en boisson ou en jus.</p>

<p>Les protéines de chanvre ont une saveur végétale très prononcée avec une texture encore plus fibreuse en bouche (35% de fibres). Les protéines de cœur de chanvre ont une saveur proche de celle de la noisette.L’inconvénient des protéines végétales par rapport aux protéines Whey est qu’elles se dispersent très bien dans un liquide mais ne se dissolvent pas. Résultat: consommées en shaker avec du lait ou de l’eau elles peuvent avoir un aspect râpeux en gorge.Nous recommandons à nos clients de les intégrer dans leurs différentes recettes de gâteaux, pancakes, smoothies etc… pour faciliter leur consommation. Ou bien de les consommer avec un jus de fruit assez épais qui va atténuer cet aspect</p>

Combien faut-il en prendre ?
<p>Chacun de nous a des besoins différents selon le profil, l’âge, le sexe et le niveau d’activité. Nous vous recommandons de ne pas dépasser 2 portions de 25 grammes (Whey) et 15 grammes (protéines végétales) par jour car nous consommons déjà des protéines dans notre alimentation quotidienne, quelle que soit sa nature. Nous n’encourageons pas la surconsommation qui peut être néfaste pour la santé. En cas de doutes, veuillez consulter un spécialiste tel qu’un diététicien qui pourra étudier votre situation personnelle. Ne pas consommer en cas d’insuffisances rénales ou hépatiques</p>
Ce produit convient-il aux végétariens et végétaliens ?
<ul>

<li>Lors du processus de fabrication, les producteurs de fromage n’utilisent jamais de présure animale (enzymes coagulantes). De plus les conditions d’élevage sont parmi les plus exemplaires en termes de bien être animal. Ce produit convient donc parfaitement aux végétariens. Le lactosérum étant un produit d’origine animale, il ne convient pas aux vegans.</li>

<li>Nos protéines végétales, quant à elles, conviennent parfaitement aux vegans et végétariens qui souhaitent compléter et répartir leurs apports en protéines. Lors de la fabrication de nos paquets, toutes les dispositions sont prises pour qu’il n’y ait aucune contamination croisée avec nos protéines Whey.</li>

</ul>

Le paquet contient-il une cuillère doseuse ?
<p>Lors de votre première commande de whey protéine bio, une cuillère doseuse vous sera offerte. En cas de perte ou détérioration vous pouvez nous en redemander une en le signalant dans la case « commentaire client » lorsque vous repassez commande.</p>

<p>Quant aux protéines végétales, la portion recommandée est d’une cuillère à soupe soit 15g rendant ainsi inutile l’utilisation d’un doseur.</p>

Date limite de consommation de nos protéines ?
Notre Whey bio a une durée de vie de 18 mois à compter de sa date de production à condition qu’elle soit stockée dans les conditions prescrites. Nos protéines Mix Vegan Bio bénéficient de 18 mois de date d’utilisation optimale à partir de la date de fabrication. Nos protéines de chanvre ont une DLUO de 12 mois. Pour chaque produit, la date se trouve sous le paquet.
Comment conserver les protéines une fois le paquet ouvert ?
Vous pouvez conserver le produit dans son emballage refermé à l’aide du ZIP dans un endroit frais et sec à l’abri de la lumière et de la chaleur comme un placard par exemple.

Info sur nos produits

Comment sont obtenues vos protéines de whey bio ?
Lors du processus de fabrication du fromage le lactosérum doux, aussi appelé petit-lait, se sépare du caillé. Le lactosérum est ensuite filtré deux fois (ultrafiltration, diafiltration et concentration) avant d’être séché par atomisation. Il s’agit donc d’un processus doux à basse température et entièrement mécanique (filtration) qui ne nécessite pas l’utilisation d’intrants chimiques.
Comment sont obtenues vos protéines végétales bio ?
Toutes nos protéines végétales sont crues et obtenues via séparation mécanique uniquement.

La graine va être pressée à froid pour en extraire l’huile puis le tourteau va être broyé ultra finement et filtré pour obtenir une poudre riche en protéines et débarrassée d’une bonne partie des fibres.

D’où proviennent nos ingrédients ?
<p>Alter Nutrition met un point d’honneur à ce que 100% de ses approvisionnements en protéines soient d’origine France et UE depuis le champ jusqu’au paquet.Notre lait est d’origine 100% européenne ! Le lactosérum provient de lait de vaches ayant eu accès aux pâturages de différentes régions chez nos voisins Allemands.</p>

<p>Les protéines végétales : protéines de tournesol, courge, lin sont cultivées et extraites en Europe. Quant à notre chanvre biologique, lui est cultivé sur le territoire national.</p>

<p>Alter Nutrition est basée à Pazayac en Dordogne (24), et c’est depuis ce laboratoire que nous formulons, élaborons et confectionnons l’ensemble de nos produits avant de les expédier chez nos clients.</p>

Est-ce que les cultures de tournesol, courges, amandes et chanvre sont certifiées BIO ?
Effectivement, chaque maillon de la chaîne de valeur est contrôlée et certifiée bio par des organismes de certification depuis les champs où ils sont cultivés jusqu’au paquet. Ainsi le consommateur à la garantie d’obtenir un produit 100% biologique.
Vos protéines contiennent-elles des additifs chimiques ?
Non. Nos protéines sont excellentes telles quelles et nous avons fait le choix de ne pas altérer leur goût et leur composition nutritionnelle en y rajoutant des ingrédients inutiles.Non. Nos protéines sont excellentes telles quelles et nous avons fait le choix de ne pas altérer leur goût et leur composition nutritionnelle en y rajoutant des ingrédients inutiles.
Vos protéines contiennent-elles des sucres ajoutés ?
Non. Sauf sucres naturellement présents.
Nos protéines végétales contiennent du soja, du gluten ou autres allergènes ?
Vous ne trouverez pas d’autres éventuels allergènes dans nos protéines que ceux listés dans les ingrédients.
Pourquoi est-il mentionné que les produits sont fabriqués dans un atelier manipulant des produits laitiers et fruits à coques ?
Toutes les dispositions de séparation et de nettoyage sont prises pour éviter toutes contaminations croisées entre nos différents ingrédients contenant des allergènes. Ceci étant le risque zéro n’existe pas et il nous semble important de le préciser pour les consommateurs allergiques.
Contiennent-elles du lactose ?
Pour ce qui est de notre whey protéine bio, la poudre de lactosérum est faite à partir de <strong>lait</strong> de vache. Après fabrication il reste environ 3.5% de lactose ce qui la rend particulièrement digeste. Nous proposons une alternative de protéines natives sans lactose (&gt;0,03%) dans notre gamme sport.

Nos protéines végétales quant à elles ne contiennent ni lactose ni caséine.

Nos protéines contiennent-elles tous les acides aminés essentiels ?
<p>Les aminogrammes varient selon les différents types de protéines, rendez-vous sur les pages produits pour avoir leur composition exacte. Ceci étant, toutes nos protéines en poudre bio ont été conçues pour présenter un profil complet en acides aminés.</p>
Proposez-vous des protéines bio natives ?
<p>Oui ! Parmi notre gamme sport, vous retrouverez un Isolat de whey native bio, des protéines natives bio sans lactose et une Whey protéine bio native en format 700g ou plus. Pour les découvrir, <a href= »# »>cliquez ici</a>.</p>
En quoi est fait l’emballage et contient-il des Bisphénols A (BPA) ?
Nous avons opté pour un emballage qui allie praticité et conservation des aliments tout en présentant l’avantage d’être léger pour le transport. Il s’agit de Doypack constitués de plusieurs couches de papier kraft et de polyéthylène métallisé avec un zip refermable.

Précisions sur nos Whey protéine bio

Que contient exactement votre protéine ?
Notre Whey nature ne contient que de la protéine de lactosérum en poudre. Pour 100g, vous avez 77g de protéines, 5g de matières grasses et seulement 3,5g de glucides pour 367 kcal / 100 grammes de poudre.

Ces valeurs sont pour 100 grammes de poudre et ne correspondent donc pas à des valeurs sur matières sèches où l’on atteint 81% de protéines.

Nos versions Cacao et Vanille ne contiennent que de la Whey Protéine Bio, du Cacao Maigre Bio et Equitable ou un arôme naturel de vanille biologique

Est-ce que les élevages sont garantis BIO ?
Chaque étape est auditée et contrôlée par un organisme de certification indépendant des pâturages jusqu’au produit fini. Vous avez donc l’assurance d’avoir un produit 100% BIO !
Quelles sont les conditions d’élevage et d’alimentation en BIO ?
L’élevage Bio garantie des conditions d’élevage parmi les plus exemplaires en Europe. Les vaches ont en permanence accès à l’extérieur et se nourrissent principalement de l’herbe des pâturages Bio. L’alimentation OGM n’est en aucun cas acceptée, de même pour les hormones de croissance ou l’utilisation systématique des antibiotiques.
Votre Whey contient-elle de la caséine ?
Il se peut qu’après fabrication elle en contienne des traces.
Est-ce que le lait est chauffé ?
Afin de détruire toutes bactéries nocives, le lait est pasteurisé en le chauffant brièvement entre 62° et 88°C avant de produire le fromage et de ce fait, le lactosérum.
Est-elle conçue avec du lactosérum doux ou acide ?
Notre produit est élaboré avec du lactosérum doux uniquement.
Votre Whey est-elle blanchie ?
Absolument pas, notre lactosérum provient de la fabrication de fromages type « Emmental », il n’y a donc aucun besoin de le blanchir.
Il n"y a aucun produit
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